Om rollen
Servicehandläggare arbetar ofta inom offentlig förvaltning eller privata serviceföretag och bistår med kundservice och administration. De har vanligtvis en bakgrund inom administration eller service, ibland genom en gymnasial utbildning eller en kortare yrkesutbildning. Servicehandläggare är ofta det första ansiktet utåt och spelar en viktig roll i kundupplevelsen.Ansvarsområden
Servicehandläggare ansvarar för att ta emot, hantera och besvara kundärenden via telefon, e-post eller personligt möte. De ger information och vägledning, hanterar bokningar och ärenden samt upprätthåller kundregister. Att säkerställa en hög servicenivå och effektiv ärendehantering är centrala delar av deras arbete.Färdigheter och verktyg
Servicehandläggare behöver goda kommunikationsfärdigheter, både muntligt och skriftligt, samt förmåga att använda olika administrativa system och databaser. De bör vara serviceinriktade, ha god problemlösningsförmåga och kunna hantera stressiga situationer. Kunskap i kundhanteringssystem och grundläggande IT-kompetens är också viktigt. Vanliga kompetenser som efterfrågas från arbetsgivare är kundtjänst, svenskt medborgarskap och logistik.