Om rollen
Kundtjänstchefer leder och utvecklar verksamhetens kundtjänstavdelning för att säkerställa en hög servicenivå. De har ofta en bakgrund inom service, ledarskap eller företagsekonomi och kan ha genomgått ledarskapsutbildningar. Deras roll är strategisk och operativ med fokus på kundnöjdhet och effektivitet.Ansvarsområden
Kundtjänstchefer ansvarar för att leda kundtjänstteam, utveckla serviceprocesser och hantera kundklagomål. De sätter mål för avdelningen, övervakar kundinteraktioner och implementerar förbättringar. Att säkerställa att personalen har rätt verktyg och utbildning för att ge utmärkt service är centralt.Färdigheter och verktyg
Kundtjänstchefer måste ha starka ledarskapsfärdigheter, vara bra på kommunikation och ha förmåga att hantera konflikter. De använder CRM-system, dataanalysverktyg och kommunikationsplattformar. Empati, tålamod och förmågan att motivera ett team är viktiga egenskaper. Vanliga kompetenser som efterfrågas från arbetsgivare är personalansvar, kundtjänst och coaching/coachning.