Om rollen
Frontofficepersonal är ofta det första ansiktet utåt för ett företag och arbetar i receptionen eller kundtjänsten. De är ansvariga för att ge ett gott första intryck och för att hantera kundkontakter. Utbildningsbakgrunden kan variera, men ofta krävs god servicekänsla och kunskaper i kundservice.Ansvarsområden
Frontofficepersonal hanterar inkommande samtal och besök, bokar möten och sköter grundläggande administrativa uppgifter. De ansvarar för att ge information och hjälp till kunder och besökare. Att upprätthålla ordning i receptionsområdet och se till att all nödvändig utrustning finns tillgänglig är också en del av deras arbete.Färdigheter och verktyg
Frontofficepersonal måste ha goda kommunikationsfärdigheter, vara serviceinriktade och ha förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt. De använder ofta telefonväxlar, datorer med kundhanteringssystem och andra kontorsverktyg. Kunskaper i grundläggande IT och förmåga att snabbt lära sig nya system är viktiga. Vanliga kompetenser som efterfrågas från arbetsgivare är kundtjänst, hyresavtal och backoffice.