Om rollen
Mystery shoppers, även kända som anonyma konsumenter, utför oannonserade besök i butiker, restauranger och andra verksamheter för att bedöma kundservicen. De agerar som vanliga kunder men är anställda för att ge objektiva omdömen om sin upplevelse. Utbildningsbakgrunden kan variera, men ofta krävs ingen specifik utbildning för att bli mystery shopper.Ansvarsområden
Mystery shoppers ansvarar för att noggrant observera servicekvaliteten, renligheten, produktutbudet och andra aspekter av kundupplevelsen. De genomför sina uppdrag enligt specifika instruktioner och rapporterar sedan sina iakttagelser till uppdragsgivaren. Deras feedback används för att förbättra kundservicen och affärsprocesserna.Färdigheter och verktyg
Mystery shoppers måste ha god observationsförmåga, vara detaljorienterade och ha förmågan att rapportera sina upplevelser på ett klart och koncist sätt. De använder ofta checklister och rapporteringsverktyg för att dokumentera sina besök. Utmärkt minne och förmåga att agera trovärdigt som kund är också viktiga egenskaper. Vanliga kompetenser som efterfrågas från arbetsgivare är hemtjänst, logistik och omvårdnad.