Om rollen
Telefonintervjuare arbetar ofta inom marknadsundersökningsföretag eller callcenter och genomför enkäter via telefon. De samlar in data och åsikter från individer för statistiska analyser eller kundnöjdhetsmätningar. Utbildningsmässigt krävs oftast ingen specifik högre utbildning, men god kommunikationsförmåga är essentiellt.Ansvarsområden
Telefonintervjuare ansvarar för att genomföra intervjuer på ett professionellt sätt, registrera svaren noggrant och upprätthålla en god samtalskvalitet. De måste följa en given frågeguide och se till att all information är korrekt och konfidentiell. Att uppnå kvoter för antal genomförda intervjuer kan också vara en del av deras ansvarsområden.Färdigheter och verktyg
Telefonintervjuare behöver utmärkta kommunikations- och lyssnarfärdigheter samt förmågan att snabbt registrera information. De använder ofta datorbaserade system för att logga svar och hantera samtalslistor. Tålamod, artighet och en neutral attityd är viktiga egenskaper i detta yrke. Vanliga kompetenser som efterfrågas från arbetsgivare är kundtjänst, marknadsundersökningar/resultatanalys och marknadsföring/marknadskommunikation.