Om rollen
Hotellreceptionister är ofta det första ansiktet utåt för gäster på ett hotell och spelar en central roll i gästernas upplevelse. De hanterar in- och utcheckning, ger information och service samt hanterar bokningar. Utbildningsvägar kan inkludera hotell- och turismprogram på yrkeshögskola eller liknande kurser.Ansvarsområden
Hotellreceptionister ansvarar för att välkomna gäster, hantera reservationer och se till att in- och utcheckningsprocesser går smidigt. De svarar på gästers frågor, hanterar klagomål och tillhandahåller information om hotellets tjänster och lokala sevärdheter. Att hantera betalningar och grundläggande administrativa uppgifter är också en del av deras ansvarsområden.Färdigheter och verktyg
Hotellreceptionister behöver goda kommunikations- och kundservicefärdigheter samt förmåga att hantera stressiga situationer. De använder bokningssystem, telefonväxlar och ofta grundläggande kontorsprogramvara. Flexibilitet, problemlösningsförmåga och en positiv attityd är viktiga egenskaper i yrket. Vanliga kompetenser som efterfrågas från arbetsgivare är opera hotellbokningssystem, hotsoft hotellbokningssystem och opera.